FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ) – MyAvenory.com

📦 Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nous prenons 24 à 48 heures ouvrées pour traiter votre commande.
Ensuite, les délais de livraison varient selon votre région :

  • Europe & Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés en moyenne

  • International : 10 à 20 jours ouvrés

⚠️ Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes) ou en cas de contrôle douanier, ces délais peuvent être légèrement prolongés.

🌍 Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui ✅ Nous expédions dans le monde entier.

🏢 D’où expédiez-vous les produits ?

  • Notre siège est situé à Londres, Royaume-Uni.

  • Notre entrepôt logistique international est basé en Chine, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs et une large gamme de produits.

🔎 Fournissez-vous un suivi de commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Il peut parfois falloir 2 à 3 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

📦 Il manque un article dans ma commande, est-ce normal ?

Oui, c’est possible. Pour optimiser les délais, certains articles sont expédiés depuis différents entrepôts.
👉 Si vous avez commandé plusieurs produits, ils peuvent donc arriver séparément à quelques jours d’intervalle.

💥 J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 😔
Merci de nous envoyer une photo de l’article endommagé à : info.avenory@gmail.com
Nous trouverons ensemble une solution rapide (remplacement ou remboursement).

📍 Où êtes-vous situés ?

Notre siège est basé à Londres, Royaume-Uni.

🕒 Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Nous comprenons votre inquiétude. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières.
👉 Vérifiez d’abord votre suivi de commande.
Si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous à info.avenory@gmail.com et nous vous aiderons à localiser votre colis.

💳 Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (conformément à la législation européenne).
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info.avenory@gmail.com.

⚠️ Conditions importantes :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

  • Les articles soldés, en promotion, ou relevant d’hygiène/santé personnelle ne sont pas remboursables.

👉 Consultez notre Politique de retour & remboursement pour plus de détails.